顧客の扱いの段階の法則
1.顧客を引き付ける(最もむずかしい部分だ)
2.商品を販売する
3.顧客の連絡先を入手する
4.顧客にいい印象を与える(商品を買ってもらったことに礼を言う)
5.顧客に情報を送り続ける(新商品や特別キャンペーン、イベントのお知らせをいち早く送る)
6.顧客からの問い合わせにタイムリーに、親切に応対する(顧客の苦情を満足に変える)
7.顧客が参加できるグループ、クラブを作る(参加するだけなら無料にして付加価値をつける)
8.満足している顧客に、あなたのビジネスや商品を友人に紹介してくれるよう頼む
9.顧客に対して繰り返し販売する
10.以上のサイクルを繰り返す
『金持ち父さんの起業する前に読む本 -ビッグビジネスで成功するための10のレッスン 』
ロバート・キヨサキ, シャロン・レクター 著
白根 美保子 訳
金持ち父さんからのマーケティング理論です。
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